岳陽(yáng)愛(ài)康醫(yī)院誠(chéng)信辦醫(yī)豎無(wú)紅包醫(yī)院
發(fā)布時(shí)間：2014-10-27 09:38 瀏覽次數(shù)：1065
岳陽(yáng)愛(ài)康醫(yī)院竭力營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療環(huán)境，要求所有員工既對(duì)患者誠(chéng)信，也對(duì)醫(yī)院誠(chéng)信。對(duì)患者誠(chéng)信方面，醫(yī)院從經(jīng)營(yíng)上倡導(dǎo)合理檢查、合理治療、合理用藥，避免受其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不誠(chéng)信影響；醫(yī)院每月均進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)人均門(mén)診及住院費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行分析和管控；在價(jià)格上，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)和醫(yī)保的規(guī)定；在醫(yī)保管理上，嚴(yán)禁弄虛作假。員工對(duì)醫(yī)院誠(chéng)信上，要求員工不拿回扣，不拿紅包，不受吃請(qǐng)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)流程和合同管理。將員工是否誠(chéng)信作為用人的紅線，不管是誰(shuí)，只要踩了紅線，則堅(jiān)決辭退。
通過(guò)患者滿意度調(diào)查、患者送錦旗、感謝信展示、服務(wù)明星評(píng)選、召開(kāi)患者座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員定期座談、邀請(qǐng)患者頒獎(jiǎng)和分享、健康講座、義診等各種方式，營(yíng)造出一種全院全員重視服務(wù)的良好氛圍。醫(yī)院在做出各項(xiàng)決策時(shí)，均以患者需求為出發(fā)點(diǎn)，并以患者是否滿意作為決策的最終依據(jù)。醫(yī)院逐步建立起服務(wù)質(zhì)量制度管理體系和患者評(píng)價(jià)機(jī)制，將客戶服務(wù)提升到醫(yī)院戰(zhàn)略層面。這些制度包括患者投訴、滿意度調(diào)查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量檢查、患者回訪等。醫(yī)院高度重視患者投訴和患者滿意度調(diào)查中反饋的意見(jiàn)和建議，這些意見(jiàn)和建議是我們管理工作的行動(dòng)指南?；颊邼M意度是高管目標(biāo)書(shū)中的重要指標(biāo)，集團(tuán)也要求管理人員經(jīng)常深入患者之中，對(duì)患者進(jìn)行訪談，了解患者的真實(shí)想法，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)我們的工作。
——岳陽(yáng)愛(ài)康醫(yī)院
