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岳陽愛康醫(yī)院(岳陽職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院)隸屬北京愛康醫(yī)療集團(tuán)旗下醫(yī)院，始建于上世紀(jì)70年代。愛康的服務(wù)理念是患者至上。堅持患者至上，從患者的立場去做決策、去提供服務(wù)，是上至集團(tuán)董事長，下至每個愛康員工都牢記的“發(fā)心”。愛康要求對每個出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每個月對門診患者進(jìn)行抽樣調(diào)查，并通過調(diào)查表、意見箱、患者訪談、患者出院后電話回訪等各種途徑收集患者的意見和建議。醫(yī)院堅持這種“從群眾(患者)中來，到群眾(患者)中去”的做法，以“患者至上”為核心價值觀，給全院員工樹立起正確的導(dǎo)向作用。
愛康人堅持“誠信”是醫(yī)院生存的基石，對患者的誠信，才能贏得患者的好評。只有我們將眼光放遠(yuǎn)，真正做到“為患者提供人性化的超值服務(wù)，讓每一位患者帶著感謝離開醫(yī)院”的最高標(biāo)準(zhǔn)。對于醫(yī)療人員，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，開展各種賞罰分明的激勵政策，堅決杜絕大處方、收受紅包等不良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。
希望愛康的點滴做法能由點到線，由線到面，最終能形成一個大的良好的醫(yī)療環(huán)境，惠及天下百姓。
——岳陽愛康醫(yī)院
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